UtteraComment demander de l'aide
Une adresse et c'est tout : support@uttera.ai. Une personne répond.
Il n'y a pas de formulaire, pas de numéro de ticket, et pas de bot demandant si vous avez essayé de redémarrer. Quand le volume l'exigera, nous construirons quelque chose avec plus de machinerie, et ce sera dit ici ; d'ici là, un e-mail arrive plus tôt et reçoit une réponse tout autant.
Ce qu'il faut nous envoyer
Ceci suffit presque toujours pour comprendre ce qui s'est passé sans avoir à vous demander autre chose :
| Élément | D'où il vient |
|---|---|
X-Request-Id — le plus important | Un en-tête de la réponse qui a échoué. Il identifie votre requête exacte parmi toutes celles du jour. |
| Heure approximative et fuseau horaire | Votre horloge. Sans le fuseau, une heure ne sert à rien. |
| Le endpoint | /v1/audio/transcriptions, /v1/summarize… |
| Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé | Vous. L'erreur littérale, s'il y en a une, mieux collée que résumée. |
| Votre identifiant de client | Il est sur votre page de compte. Ce n'est pas une référence secrète : le connaître ne donne accès à rien. |
X-Request-Id, nous trouvons la requête. Si nous recevions un jour une clé dans un e-mail, nous la révoquerions et vous préviendrions.Et si le problème concerne un fichier audio précis, vous n'avez pas besoin de l'envoyer pour commencer. Presque tout se diagnostique à partir de l'identifiant de requête. Si nous avions un jour besoin de l'audio, nous le demanderions et expliquerions pour quoi — ce qui est la seule façon qu'un de vos enregistrements finisse entre nos mains plus longtemps que les secondes qu'il faut pour le traiter.
Combien de temps nous prenons
Voici ce à quoi nous nous engageons. C'est le délai de première réponse les jours ouvrés, non le délai de résolution : certaines pannes se règlent en dix minutes et d'autres non, mais savoir que quelqu'un s'en occupe ne devrait pas dépendre de la chance.
| Plan | Première réponse |
|---|---|
| Free | Dès que nous le pouvons. Aucun engagement — mais c'est bien lu. |
| Startup · Developer | 2 jours ouvrés |
| Professional | 1 jour ouvré |
| Business | 4 heures ouvrées |
| Enterprise | Contact direct, convenu dans le contrat |
Si quelque chose est réellement cassé
Si vous pensez avoir trouvé un bug de notre part — non une question d'usage — dites-le dans l'objet. Nous nous en occupons avant tout le reste, et s'il s'avère que vous aviez raison, nous le publierons : dans cette documentation si cela change quelque chose d'écrit ici, et dans le changelog si cela touche au service.
Et si ce que vous avez trouvé est un problème de sécurité, écrivez-le à la même adresse avec [seguridad] dans l'objet et ne le publiez pas entre-temps. Nous répondrons avec ce que nous savons et avec un délai.