Cómo pedir ayuda

Una dirección y ya: support@uttera.ai. Contesta una persona.

No hay formulario, ni número de ticket, ni un robot preguntándote si has probado a reiniciar. Cuando el volumen lo pida montaremos algo con más maquinaria, y se dirá aquí; mientras tanto, un correo llega antes y se responde igual.

Qué mandarnos

Con esto casi siempre basta para saber qué pasó sin tener que pedirte nada más:

Y si el problema es con un audio concreto, no hace falta que nos lo envíes para empezar. Casi todo se diagnostica con el identificador de la petición. Si en algún momento necesitáramos el audio, te lo pediremos explicando para qué — que es la única forma en que una grabación tuya puede acabar en nuestras manos más de los segundos que dura procesarla.

Cuánto tardamos

Esto es a lo que nos comprometemos. Es tiempo de primera respuesta en días laborables, no tiempo de resolución: hay averías que se arreglan en diez minutos y otras que no, pero saber que alguien lo está mirando no debería depender de la suerte.

Si algo está roto de verdad

Si crees que has encontrado un fallo nuestro —no una duda de uso—, dilo en el asunto. Lo tratamos antes que cualquier otra cosa, y si resulta que tenías razón lo publicaremos: en esta documentación si cambia algo de lo que aquí está escrito, y en el registro de cambios si toca al servicio.

Y si lo que has encontrado es un problema de seguridad, escríbelo a la misma dirección con [seguridad] en el asunto y sin publicarlo mientras tanto. Te responderemos con lo que sepamos y con un plazo.